よくある質問

プラン・サービス内容について

テザリングは使用できますか?

SIMロック解除された端末であれば、お申込みや追加料金無しでご利用可能です。

海外でメールやインターネット、電話は使えますか?

海外でのデータ通信はご利用いただくことができません。
音声プランの場合、国際ローミング(World Wing)による通話はご利用いただけます。

SMS(ショートメッセージサービス/ショートメール)は使用できますか?

音声通話機能付きSIMプランまたは、データ通信専用SIMプランにてSMSオプションをご利用の場合、SMSサービスを利用できます。

メールアドレスの提供はありますか?

メールアドレスはございません。
また、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)をされた場合、
ご利用されていたキャリアメールはご利用頂けなくなります。

音声通話SIMで、申込時に電話番号を選ぶことはできますか?

選択できません。

無料通話はありますか?

音声通話SIMにて提供する音声通話(090、080、070等で発信する通話)については
通話料がかかります。
国内への通話料は、20円(税込 22円)/30秒です。
通話定額オプション(5分かけ放題・10分かけ放題・15分かけ放題)をご用意しております。

月間の通信量が契約した通信容量を超えると、通信できなくなりますか?

各プランで定められた月間または日間の通信容量を消費しきった場合、
通信速度は上り下りともに200kbps以下となります。
マイページにて追加でデータのチャージ(購入)を行う事で、
24時間以内に、購入頂いた分の高速データ通信が利用可能になります。

データは使い放題ですか?

データ容量は、1GB、3GB、5GB、7GB、10G、20GB、25GB、使い放題(3日3GB)
プランの7つをご用意しております。
料金につきましては、月額料金定額のプランです。
各プランで定められた月間または日間の通信容量を消費しきった場合、
通信速度は上り下りともに200kbps以下となります。

「使い放題(3日3GB)プラン」は、どのようなサービスですか?

「使い放題(3日3GB)プラン」は、3日間合計で3GBをご利用いただけるプランです。
毎日0:00に連続する過去3日間のデータ利用量が3GB以上利用されていた場合、
当該日を200kbps以下に速度制限されるプランとなります。
直近3日間の通信量が先の上限を下回った場合に制限が解除されます

留守番電話サービスはありますか?

月額385円(税込み)でご利用可能です。

キャッチホンサービスはありますか?

月額275円(税込み)でご利用可能です。

お申込からご利用まで

どのようなスマホ・iPhoneでも使えますか?

ドコモで購入した端末、SIMフリーまたはSIMロック解除をした端末であれば、利用可能です。
海外製の端末を使われる場合、技適マークの付いた端末をご利用下さい。
auまたはソフトバンクで購入した端末(Android、iPhone)は、
SIMロックの解除が必要な場合がございます。
iPhoneの場合、「iPhone 6s」「iPhone 6s Plus」以降のモデルはSIMロック解除が可能です。

クレジットカードを持っていないのですが、契約はできますか?

お申し込みはクレジットカード、スマートピット決済、
口座振替(県内在住者のみ)がご利用いただけます。
口座振替に必要なもの:口座情報、銀行のお届印

パソコンを持っていません。WEB上での契約はできますか?

インターネットにつながるスマートフォン、タブレットでも
お申込みページが表示できる端末であればお手続きいただけます。

申し込みに必要となる書類はどんなものがありますか?

■本人確認書類(コピー不可)
 -契約者名義のもの
 -MNP転入する電話番号の名義人のもの※1
 ※1 契約者と異なる名義人の場合、
契約者名義と電話番号の名義人それぞれの本人確認書類が必要となります。
 また、複数回線の名義人が異なる場合、
全員分の本人確認書類が必要となります。(新規でお申し込みの場合のみ)

本人確認書類としてご利用いただけるのは下記の書類です。いずれか1点をご用意ください。
・運転免許証
・個人番号カード(表面のみ)
・日本国パスポート(「本人確認補助書類」も必須)
・被保険者証(国民健康保険/健康保険)
・特別永住者証明書
・在留カードまたは外国人登録証明書
・住民基本台帳カード
・運転経歴証明書
・身体障がい者手帳
・精神障がい者保健福祉手帳
・療育手帳(「本人確認補助書類」も必要)
※りゅうきゅうモバイルにご登録いただく氏名・現住所・生年月日と一致している書類が必要です。
※新規お申し込みにおいて契約者とMNP転入する電話番号の名義人が異なる場合、名義ごとにそれぞれ本人確認書類が必要です。

■お申し込みに必要なもの(3点)
 下記3点全てご用意ください。
①インターネット接続環境
 お申し込みはオンラインのみのため、インターネットに接続できる環境が必要です。
②メールアドレス
※MNP転入後は、携帯電話会社で使用していたメールアドレス
(NTTドコモ、au、SoftBank等)は利用できません。
  転入後の継続利用可能なメールアドレスをご用意ください。
※GmailやYahoo!メールなどのフリーメールはご利用いただけます。
③契約者名義のクレジットカード
 口座振替の情報(沖縄県内在住の方のみ)

申し込みから使えるようになるまで、どのくらい掛かりますか?

お受け取りまでの日数はお申込みのプランに応じて変動します。
通常、WEBサイトよりお申し込み頂いてから3営業日~5営業日前後に商品を発送致します。
※MNPを除き、お手元に届いたタイミングでSIMカードは使用できる状態になっています。
申込内容や本人確認書類に不備がある場合、発送の遅れや
申し込みのキャンセルが発生する場合がございます。

契約後すぐにSIMカードは受け取れますか?

お申し込み完了後、お客様のお手元にSIMカードをお届けいたします。
配送スケジュールにつきましては、以下を参照ください。

<配送方法>
ネコポス(ヤマト運輸)
<配送目安>
お申し込み完了の3~5日後にSIMカードを発送いたします。

※在庫状況や天候の影響などにより、お時間をいただく場合がございます。
※年末年始は発送停止しますので余裕を持ってお申し込みください。

契約直後からすぐ使えるようになりますか?

◆MNPでお申込みの場合
SIMカードが到着後、マイページよりSIM有効化の日時指定お手続きを行っていただきます。
開通の作業は通常30分程度で完了します。混雑状況などにより、
2時間程度かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

◆MNP以外でのお申込みの場合(データSIM、SMS付きSIM、音声付きSIM)は、SIMカードが到着し、設定を行っていただければご利用いただけます。

電話番号(MSN)や識別番号(ICCID)はどこで確認できますか?

SIMカード、もしくはSIMカードと郵送される台紙に記載されています。
マイページでもご確認頂けますが、マイページにログインできない場合など、
お問い合わせの際に台紙が必要になりますため、大切に保管頂けますようお願い致します。

電話番号が使えなくなる期間はありますか?

【MNP(携帯電話番号ポータビリティ)の場合】 
SIMカードが到着後、マイページからの手続きが完了次第、数分で電話番号の切り替えが行われます。
その間、電話番号が使用できない場合がございます。
電話番号の切り替え手続きを行わない場合でも、SIMカードの到着後、
翌日〜5日目を目処に、自動的に電話番号が切り替わります。
尚、切り替わり日が現在ご利用中の携帯電話会社の解約日となります。

APN設定まで行っても通信ができません。

以下の手順で改善されない場合、お問い合わせフォームでご質問下さい。

  • 【1】端末を再起動する
  • 【2】SIMカードを抜き、SIMのサイズ、上下、前後を端末の説明書で確認し、再度挿す ※端末によっては、見た目のイメージと逆にSIMを挿す必要がありますが、誤った方向やSIMのサイズで挿入した場合、SIMカード・端末どちらにも破損の恐れがあります。必ず、端末の説明書をご確認の上でSIMカードを挿入してください
  • 【3】APN設定の見直し、やり直し
  • 【4】端末を再起動する ※可能な機種であれば、電源のOFF⇒電池パック取外し⇒電池パック取付け⇒電源ON
マイページにはパソコン以外からでもアクセスできますか?

インターネットにつながるスマートフォン、タブレットでアクセス可能です。

委任状をかけば代理人(第三者)による契約はできますか?

ご本人様からのお申し込みに限ります。

契約に年齢上限はありますか?

ございません。

契約中にクレジットカードの有効期限が切れた場合は決済ができなくなりますか?

クレジットカードの有効期限が切れると、決済ができなくなります。
更新されたカードまたは別のカード情報をご準備いただき、
マイページ上でカード変更の手続きをお願いいたします。

キャンセルはできますか?

お申込みのキャンセルは承ることができません。

クーリングオフ制度は適用されますか?

店頭、WEBで購入した場合はクーリングオフ適用外となります。

個人情報の取扱いはどのようになっていますか?

プライバシーポリシーをご覧ください。

お困りの時に

マイページとは何ですか?

りゅうきゅうモバイルをご契約されたお客様が無料でご利用いただけるお客様専用ページです。
ご契約内容の確認やお客様情報の変更などの各種お手続きを行うことができます。

マイページの利用開始方法を教えてください。

マイページログイン画面にて、ご契約中のSIMカードの「SIM電話番号」、
新規お申し込み時にご登録いただいた「パスワード」をご入力ください。

パスワードが分かりません

パスワードをお忘れの方はこちらからお問合せ下さい

SIMカードが破損してしまいました。

再発行手数料1,980円(税込)がかかります。
カスタマーセンターにお問い合わせください。

SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、代わりのSIMカードをもらえますか?

代替カードの発行には、再発行手数料1,980円(税込)がかかります。
サービス停止中も月額料金は発生しますので予めご了承ください。

SIMカードを紛失しました。サービスの利用停止はできますか?

音声やデータ通信を第三者に使用される場合がございますので、
サービスの一時停止を行うことをおすすめします。
サービスの一時停止の依頼は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか?

交換中の代替SIMカードの貸し出しはございません。

ご契約内容・お手続きについて

登録情報や使用状況の確認や変更はどこで行えばいいですか?

マイページよりご希望の情報をご参照下さい。
※明細等の書面の発行は行っておりませんので、
契約者様にて必要に応じて印刷して頂けますようお願い致します。

契約内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

マイページから、契約プランの変更申請を頂く事で変更が可能です。
プラン変更は翌月1日に適用されます。
※データプランと通話プランを切り替えたい場合、マイページでお手続き頂けません。
お問い合わせフォームよりご申請下さい

解約したいのですが、どうしたらいいですか?

解約のお手続きは、マイページより承っております。

MNPで他社に移行することはできますか?

マイページでMNP予約番号を発行後、移転先の携帯電話会社にてお手続きが必要です。
※ 最低利用期間内に解約した場合、
契約解除料として1,100円(税込)をお支払いいただきます。

日本国籍以外の場合でも新規契約できますか?

日本国内にお住まいの方で必要書類をお持ちの方であればお申込み可能です。

未成年でも利用できますか?

はい、ご利用頂けます。
お申し込みには、親権者同意書および親権者ご本人の確認書類が必要です。
未成年者の方でクレジットカードをお持ちでない場合、
親権者名義のクレジットカードでお申し込み頂けます。

申し込み後のキャンセルはできますか?

お申し込み後のキャンセルは出来ません。

一度解約したSIMカードで再契約することはできますか?

解約後のSIMカードでの再契約は不可となります。

解約時にSIMカードの返却は必要ですか?

解約後は、お手数ですが下記住所までSIMカードをご返送ください。

「りゅうきゅうモバイル:〒901-0405 沖縄県島尻郡八重瀬町伊覇189-1ヤエセ自動車内(株)SATOUKIBI」

ご返送期限は、解約月の翌月15日(必着)となります。
なお、ご返送にかかる送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
ご返送いただけない場合は、1枚につき2,200円(税込)の損害金のお支払いが必要となります。

解約手数料は発生しますか?

すべてのご利用プランにおいて、
ご利用月より12か月以内のご解約の場合は解約事務手数料として、
1契約ごとに1,100円(税込)の解約事務手数料が発生致します。

解約手続き後、SIMカードはすぐ利用できなくなりますか?

解約の申し込み後、解約月月末までご利用いただけます。

解約月の料金は日割計算されますか?

1ヶ月分の月額使用料のご請求となります。

SIMカードの再発行はできますか?

再発行手数料1,980円(税込)です

契約に年齢上限はありますか?

ございません。

契約者の変更はできますか?

契約者の変更はできません。

クレジットカードを変更する場合の方法を教えてください。

マイページにて変更が可能です

ご請求・お支払い方法について

明細書、領収書はもらえますか?

明細書・領収書の発行はいたしておりません。
明細書につきましては、マイページよりご利用明細をご確認いただけますので、ご利用ください。

法人契約の場合、領収書は発行できますか?

クレジットカード決済の場合、領収書は発行できません。

決済方法は?

クレジットカード、スマートピット、口座振替がご利用いただけます。
※口座振替が選択できるのは、沖縄県内にお住まいの方のみとなります。

契約事務手数料・月額基本料金はいつ支払えばいいですか?

契約事務手数料 3,300円(税込)はお申し込み月の翌月のご請求となります。
⇒MNPでお申込みの場合
 開通日より日割りにて請求いたします。
※プラン変更の場合は翌月1日より月額料金が切り替わります。
⇒MNP以外でのお申込みの場合(データSIM、SMS付きSIM、音声だが電話番号はりゅうきゅうモバイル払い出し)
 月額料金はSIMの着荷完了日より日割りにて請求いたします。
※クレジットカードご使用の場合、引き落とし日につきましてはご利用のクレジットカード会社によって異なります。

りゅうきゅうモバイルサービスの月額料金はいつから発生しますか?

お申込み完了後、SIM開通作業完了日から、料金が発生します。
その際の請求料金は、日割り計算になります。

支払日はいつですか?

クレジットカード会社の決済日に準じます。
口座振替の場合は、毎月27日(土日、祝祭日の場合は翌営業日)となります。
なお、月額使用料は翌月のご請求、通話料・SMS通信料は翌々月のご請求となります。

口座振替の申請はどのように行いますか?

こちらの口座振替依頼書をプリントアウトして頂き、必要事項をご記入の上、所定のお届印をご捺印ください。
以上の用紙を、以下までご郵送くださいませ。
※口座振替が選択できるのは、沖縄県内にお住まいの方のみとなります。
※ウェブからお申込み頂き、口座振替を希望なさる場合は、口座振替依頼書に所定の届出印をご捺印頂き、早急に以下の宛先へご郵送をお願い致します。
到着が確認できた後、お申込みが完了となり、ご契約に必要な審査を進めさせて頂きます。
—————–
〒901-0405
沖縄県島尻郡八重瀬町伊覇189-1ヤエセ自動車内
株式会社 SATOUKIBI 宛
—————–
尚、用紙のプリントアウトができない場合は、弊社より口座振替依頼書を発送させて頂きます。
カスタマーセンターまでお問合せ下さいませ。
■りゅうきゅうモバイルコールセンター TEL:0570-006-908

契約中にクレジットカードの有効期限が切れた場合は決済ができなくなりますか?

クレジットカードの有効期限が切れると、決済はできなくなります。
更新されたカードまたは別のカード情報をご準備いただき、
マイページ上でカード変更の手続きをお願いいたします。

ここにない質問やここを読んでも解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。