個人情報の取り扱い

株式会社SATOUKIBI（以下、当社といいます。）は、りゅうきゅうモバイル運営にあたり、電気通信事業社として契約者であるお客様の重要な情報を取り扱う企業であり、個人情報の安全管理を厳守すべき責任を認識しております。このため、当社は以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報の適切な取得、利用、提供等に努めるとともに、本方針を社内に周知し、かつ、外部に公表するものとします。なお本公表事項の用語については個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）によるものとします。

■１．個人情報

個人情報とは下記記載の各情報をいい、その情報を構成する氏名、住所、電話番号等個人を特定、識別できるものをいいます。また、その情報のみでは識別できない場合でも、他の情報と容易に照合することができ、結果的に個人を識別できるものも個人情報に含まれます。

• a. 氏名・住所・生年月日・性別・電話番号・メールアドレス
• b. 請求金額・支払状況・支払方法等利用料金に関する情報
• c. 請求書および領収書等の書類の送付先住所・氏名・電話番号・メールアドレス
• d. 支払金融機関の口座番号・口座名義またはクレジットカード会社名・クレジットカード番号
• e. 運転免許証、パスポート等の本人確認書類に記載された情報（本人確認等で必要な場合のみ）
• f. 通信履歴（通信開始・終了時刻、通信時間等）に関する情報
• g. 申込受付履歴・お問合せ等の内容、その他サービス提供に付随して取得した情報
• h. 社員、応募者、退職者の氏名・年齢・性別・住所・電話番号・メールアドレス・家族構成・金融機関口座などの個人情報
• i. 株主の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・金融機関口座などの個人情報
• j. 法人見込み顧客・取引先等の氏名、勤務先の名称・住所・電話番号・FAX番号・部署名・肩書、メールアドレスなどの個人情報
• k. その他申込み受付履歴、ご意見・ご要望・お問い合わせ等の内容等、電気通信サービスの提供等に付随して取得した情報
• ※ 上記には、吸収分割等により当社が承継した個人情報も含まれます。

■２．個人情報の管理体制

当社は、お預かりしている個人情報を正確かつ最新のものに保つよう努めるとともに、不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等を予防するため、個人情報の取扱いに関して、次のとおり安全管理措置を実施し、必要に応じ是正措置等を講じます。

• 1. 安全管理について役職員等の責任と権限を明確に定め、安全管理に対する規程等を整備運用し、その実施状況を確認するとともに、個人情報保護の適正な取組体制を維持します。
• 2. 個人情報を取扱う情報システムへのアクセス制御、不正ソフトウエア対策、情報システムの監視等セキュリティ対策を実施します。
• 3. 役職員等に対し、個人情報の非開示契約の締結や教育・訓練等を行います。
• 4. 当社施設への入退室管理、個人情報の盗難防止等の措置を講じます。

■３．利用目的

当社は、お預かりしている個人情報を、次の目的のために利用し、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた取扱いを行いません。また、そのための必要な措置を講じます。

• (1) 電気通信事業における商品・サービスの提供およびこれらに関する資料の送付・連絡
• (2) 前号に付随する利用契約者の本人確認
• (3) 商品・サービスのサポート、メンテナンス情報の通知およびアフターサービスや諸特典に関する情報の提供
• (4) 商品・サービスに関するご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応
• (5) 商品・サービスの販売状況・利用状況の分析
• (6) 商品・サービスの品質向上・応対サービス向上のための利用者調査
• (7) 商品・サービスの市場調査、商品開発・改善のための調査
• (8) 経営分析のための統計数値作成および分析結果の利用
• (9) 商品・サービスのマーケティング活動
• (10) 商品・サービス・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応
• (11) 商品・サービスの不正利用・不払いの発生の防止および発生時の調査・対応
• (12) 商品・サービスの利用およびシステムに関するコンサルティング業務
• (13) 商品・サービスに関する各種料金の請求収納および債権保全
• (14) 懸賞およびキャンペーン等の実施のための分析、実施ならびにその効果測定
• (15) 個人情報保護法に基づく開示請求等への対応および個人情報の取扱いに関する監査
• (16) 取引先等の管理
• (17) 株主の管理
• (18) 社員等の雇用（採用を含む）および人事管理
• (19) 次の目的による第三者提供
  • (ア) 支払い期日を経過したにもかかわらず電気通信サービスに係る料金を支払わない者がいる場合において、滞納料金債権を譲渡し、その譲受人に対し、料金滞納者の氏名、住所、生年月日、不払い額等の情報等を提供し、滞納料金の回収を行なうため。
• (20)その他上記業務に関連・付随する業務

■４．個人情報の取得制限

当社は、個人情報を取得する場合、利用目的を通知または公表し、お客様ご本人の同意を得た上で、適正かつ公正な手段に基づき、口頭、書面、電磁的記録、録音、録画その他の方法をもって取得を行います。（お客様から直接取得する以外に、当社がお客様以外から間接的に取得する場合を含みます。）ご本人の同意なく収集しません。

• ・人種
• ・信条
• ・社会的身分
• ・病歴
• ・犯罪の経歴
• ・犯罪により害を被った事実
• ・身体障害、知的障害、精神障害（発達障害を含む。）その他個人情報保護委員会規則で定める心身の機能の障害があること
• ・本人に対して医師その他医療に関連する職務に従事する者により行われた疾病の予防および早期発見のための健康診断その他の検査の結果
• ・健康診断等の結果に基づき、または疾病、負傷その他の心身の変化を理由として、本人に対して医師等により心身の状態の改善のための指導または診療若しくは調剤が行われたこと
• ・本人を被害者または被告人として、逮捕、捜索、差押え、勾留、公訴の提起その他の刑事事件に関する手続が行われたこと
• ・その他当社が特別に配慮が必要であると判断した情報

■５．個人情報の取得方法

当社は、業務上必要な範囲内で、法令等に照らして違法性のないように留意するとともに、社会的良識に照らして適正な方法で個人情報を取得します。主な取得方法は、次のとおりです。

• 1. 申込書・契約書・告知書のほか、ヒアリング・アンケートなどにより個人情報を取得させていただきます。
• 2. キャンペーン等の実施の場合には、インターネット・はがき・電話等で個人情報を取得させていただく場合があります。
• 3. 当社へお申出いただいた照会内容等につきましては、業務運営・管理およびサービスの充実等、迅速かつ適切な対応を行うため通話内容等を録音させていただく場合があります。
• 4. 窓口対応につきましては、防犯等の観点より録画させていただく場合があります。

■６．第三者への提供

当社は、あらかじめご本人の同意を得ず第三者に提供することは、原則いたしません。但し、以下の場合には、関係法令に反しない範囲で、ご本人の同意なく個人情報を提供することがあります。

• 1. ご本人が第三者に不利益を及ぼすと判断した場合
• 2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 3. 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合でご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 4. 裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、個人情報についての開示を求められた場合
• 5. ご本人から明示的に第三者への開示または提供を求められた場合
• 6. 法令により開示または提供が許容されている場合
• 7. 個人情報保護法により、ご本人の同意を得ずに提供が認められている場合。

■７．第三者への範囲

以下の場合、個人情報の提供を受ける者は、第三者に該当しないものとします。

• 1. 当社が、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの一部または全部を委託する場合(なお、委託先における個人情報の取扱いについては当社が責任を負います)
• 2. 当社の合併その他の事由による事業の継承に伴って個人情報が提供される場合

■８．個人情報の開示・訂正・削除等

個人情報提供者ご本人から当社に対して、保有個人データの利用目的・及びその開示を求められた場合、又、当該個人情報の訂正・追加・削除が請求された場合は個人情報保護法の下，速やかに対応致します。

■９．委託について

当社は、第３項の利用目的の範囲内で、当社以外の者に対し、個人データの取扱いの全部又は一部を委託し又は個人データを提供する場合があります。この場合においては、委託先が十分な個人情報保護の水準を満たすよう当社において管理を行うものとします。

■１０．法令の遵守

当社は、個人情報保護法その他の個人情報に関して適用される関連法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。

■１１.本条項の改定当社は、法令等の定めがある場合を除き、本条項を随時変更することができるものとします。

■１２.個人情報の苦情及び相談等

個人情報の取扱いに関する苦情及び相談、並びに、第７項に定める個人情報の開示・訂正・削除等の希望については、個人情報に関する下記当社の窓口までご連絡ください。合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。

（お問い合わせ窓口）
株式会社SATOUKIBI（ユーザーサポート専用アドレス）
info@ryukyu-mobile.com